【ご予約・お問い合わせについて】

連日の多くのお問い合わせありがとうございます。

・翌日のレッスンやレンタルをご希望の場合は前日の営業時間内にご連絡をよろしくお願いいたします。

・メールへ返信は24時間対応ではございませんので営業時間時間外のお問合せのご返信はお時間かかります。
・サーフレッス、ツアーに関しては余裕をもって予約をおすすめしております。
＊直前のご予約やお問い合わせにはご対応できない場合がございますのでご了承ください。

営業時間：8:00〜17:00（ベトナム時間）

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• BUSHINESS HOUR

ダナンは年間を通してサーフィンが可能です季節やタイミングによって波質やコンディションが大きく変わります。なかなかコンスタントに良い波がたたないことも多いです。
サーフシーズンいつがいいですか？とよく聞かれるのですがお客様のスキルやマインドにより【良い波】がことなるためなかなか一概に言い難いのが本音です。

●9月〜4月
北東からの季節風の影響でコンスタントに波が立ちしっかりとしたサーフィンが楽しめる時期です。
腰〜腹サイズが中心ですが雨季（特に11月〜2月）は頭オーバーやクローズになる日もあります。
一方風が強すぎたり向きが合わない日はコンディションが大きく乱れることもありますがミーケビーチ北側やソンチャ半島寄りではサイズが抑えられ比較的サーフ可能なポイントを見つけやすいのも特徴です。

●5月〜8月（フラット、スモールシーズン）
波は穏やかになり膝〜腰前後のやさしいコンディションが中心となります。
海水の透明度も上がりリラックスした雰囲気で楽しめるシーズンです。
ロングボードに最適な日が多くフラットに近い日はSUPも楽しめます。
真夏にかけて波がかなり小さくなりサーフィンが難しい日もあります。
ただし台風スウェルが入るタイミングでは一気にコンディションが良くなり地形と合えば良質な波に出会えることもあります。

あくまで概要です。
波は季節だけでなくその日のうねり・風向き・潮の動き・天候の要素より毎日変化します。

• 空港からのタクシー利用について

ダナン空港からタクシーをご利用の際はトラブル防止のため乗車前に以下の点をご確認ください。

・料金の確認 初乗り料金や距離に応じた追加料金について事前に把握しておくと安心です。

・サーフボードの積載 ボードの持ち込みには追加手数料がかかる場合があります。乗車前にドライバーへ確認よろしくお願いします。

・安心して移動いただくため、「マイリン（Mai Linh）」または「ビナサン（Vinasun）」のご利用をおすすめします。Grabではサーフボードの積載を断られるためご注意ください。

・グラブ料金目安 空港から当店（ミーケビーチ・アントゥオンエリア）までは片道およそ 100,000 〜 150,000 VND（約600〜900円）です。プラスボードをキャリーする代金がとれることもあるようです。

※別途、空港入構料（約10,000〜15,000 VND）がかかる場合があります。
※サーフボードをお持ちの場合は、7人乗りタクシーをご利用がお勧めです。
 

●エコ グリーン ブティック ホテル ダ ナン (Eco Green Boutique Hotel Da Nang)
　店舗まで徒歩5分、ビーチまで徒歩5分。

●ヤラ オーシャン スイーツ ダナン (Yarra Ocean Suites Danang)
   店舗まで徒歩10分、ビーチまで徒歩2分。

●ドラコ ホテル&スイーツ (Draco Hotel & Suites)
   店舗まで徒歩5分、ビーチまで徒歩8分。

【ホテルに関してのブログはこちら】

【重要：免責事項】 Surf Shack Da Nang（以下「弊社」）が提供するウェブサイト上の情報、およびスタッフによる案内（波の情報、海況予測、近隣ホテル、観光施設、交通機関の情報等）は、細心の注意を払って提供しております。

しかしながら、自然現象の不確実性や外部サービスの運営状況により、情報の正確性や完全性を保証するものではありません。万が一、提供した情報に基づいてお客様が行動された結果、損害やトラブルが生じた場合におきましても、弊社は一切の責任を負いかねます。

また、リンク先の外部サイトにおけるコンテンツやサービスの内容についても同様に責任を負いません。ご利用の際は、お客様ご自身の責任と判断にてお願いいたします。

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SURFSHACK DANANG — Privacy Policy / プライバシーポリシー
Last updated: June 2026
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This policy is available in English (below) and Japanese (下部に日本語版あり).

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ENGLISH VERSION
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1. ABOUT THIS POLICY
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This Privacy Policy explains how SURFSHACK DANANG collects, uses, and protects
your personal data when you contact us by email or through our website contact form.

This policy complies with:
- EU General Data Protection Regulation (GDPR)
- Vietnam Personal Data Protection Law (PDPL, Law No. 91/2025/QH15)


2. DATA CONTROLLER
------------------
SURFSHACK DANANG
33 An Thuong 4, My An Ward, Ngu Hanh Son District, Da Nang City 550000, Vietnam
Email: surfshack.info@gmail.com
Website: https://www.surfshackvn.com


3. PERSONAL DATA WE COLLECT
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When you contact us by email or contact form, we may collect:

  - Name
  - Email address
  - Booking date, time, and number of participants
  - Phone number (online shop orders only)
  - Delivery address (online shop orders only)
  - The content of your email message

We collect only the data necessary to handle your inquiry or reservation.


4. HOW WE USE YOUR DATA
------------------------
  Data                      | Purpose                        | Legal Basis (GDPR)
  --------------------------|--------------------------------|------------------------------
  Name, booking details     | Processing your reservation    | Article 6(1)(b) — Contract
  Email message content     | Generating an AI auto-reply    | Article 6(1)(f) — Legitimate interest
  Phone, delivery address   | Fulfilling online shop orders  | Article 6(1)(b) — Contract


5. AI AUTO-REPLY DISCLOSURE
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Our email system uses AI to generate automatic replies to your inquiry.

  - AI Service : Google Cloud Gemini Enterprise Agent Platform
  - Server location : EU (Belgium — europe-west4)
  - Data use : Google processes your data solely to generate a reply.
               Your data is NOT used to train AI models.
               (Google Cloud Data Processing Agreement applies)
  - Human review : All booking confirmations are reviewed and confirmed
                   by a human staff member. No significant decisions
                   are made by AI alone.

Google Cloud DPA: https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum


6. DATA STORAGE
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Your reservation details are stored in:
  - Google Sheets  (managed by our staff, used for booking management)
  - Google Calendar (used for scheduling confirmed bookings)

Access to these records is restricted to our staff only.


7. DATA RETENTION
-----------------
Reservation records are kept for the period necessary to provide our service
and are deleted periodically by our staff.

You may request deletion of your data at any time (see Section 8).


8. YOUR RIGHTS
--------------
EU residents have the following rights under GDPR:
  - Right to access your personal data (Article 15)
  - Right to correct inaccurate data (Article 16)
  - Right to erasure ("right to be forgotten") (Article 17)
  - Right to restrict processing (Article 18)
  - Right to object to processing (Article 21)
  - Right to lodge a complaint with your national supervisory authority

All customers have the following rights under Vietnam PDPL:
  - Right to know what personal data we hold
  - Right to access and correct your data
  - Right to request deletion of your data
  - Right to object to processing

To exercise any of these rights, please contact us:
  Email: surfshack.info@gmail.com
  We will respond within 30 days.


9. COMPLAINTS (EU RESIDENTS)
-----------------------------
If you believe we have not handled your personal data correctly, you have the
right to lodge a complaint with your national data protection authority.

Find your national authority:
https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en


10. UPDATES TO THIS POLICY
---------------------------
We may update this policy as needed. The current version is always available at:
https://www.surfshackvn.com/privacy-policy/


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日本語版
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1. このポリシーについて
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本プライバシーポリシーは、SURFSHACK DANANGがメールまたはウェブサイトの
お問い合わせフォームを通じてご連絡いただいた際に、お客様の個人情報を
どのように収集・利用・保護するかをご説明するものです。

本ポリシーは以下の法律に準拠しています：
- EUのGDPR（一般データ保護規則）
- ベトナム個人データ保護法（法律第91/2025/QH15号）


2. 個人情報管理者
-----------------
SURFSHACK DANANG
住所：33 An Thuong 4, My An Ward, Ngu Hanh Son District, Da Nang City 550000, Vietnam
メール：surfshack.info@gmail.com
ウェブサイト：https://www.surfshackvn.com


3. 収集する個人情報
--------------------
お問い合わせや予約の際に、以下の情報をお預かりする場合があります：

  - お名前
  - メールアドレス
  - ご予約希望日時・人数
  - 電話番号（オンラインショップ注文時のみ）
  - お届け先住所（オンラインショップ注文時のみ）
  - メール本文の内容

お問い合わせ・予約対応に必要な情報のみを収集します。


4. 個人情報の利用目的
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  情報の種類              | 利用目的             | 法的根拠（GDPR）
  ------------------------|----------------------|------------------------
  お名前・予約情報        | 予約・問い合わせ対応 | 契約の履行
  メール本文              | AI自動返信の生成     | 正当な利益
  電話・住所              | オンライン注文の配送 | 契約の履行


5. AIによる自動返信について
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当店のメールシステムは、お問い合わせへの自動返信にAIを使用しています。

  - AIサービス    ：Google Cloud Gemini Enterprise Agent Platform
  - サーバー所在地：EU（ベルギー）
  - データの利用  ：AIによる返信生成のみに使用されます。
                    お客様のデータがAIの学習に利用されることはありません。
                    （Google Cloud データ処理契約に基づく）
  - 人間による確認：予約の最終確定はスタッフが確認・対応いたします。
                    AIのみで重要な判断をすることはありません。


6. データの保存
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予約情報は以下に保存されます：
  - Google スプレッドシート（予約管理用・スタッフのみアクセス可）
  - Google カレンダー（確定予約のスケジュール管理用）


7. データの保持期間
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予約記録はサービス提供に必要な期間保持し、スタッフが定期的に削除します。
削除のご要望はいつでも受け付けております（8条参照）。


8. お客様の権利
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以下の権利をお持ちです：
  - 保有データの確認・アクセスを求める権利
  - データの訂正を求める権利
  - データの削除を求める権利
  - データ処理への異議申し立ての権利

権利の行使・お問い合わせ先：
  メール：surfshack.info@gmail.com
  30日以内にご回答いたします。


9. ポリシーの更新
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本ポリシーは必要に応じて更新されます。最新版は常に以下でご確認いただけます：
https://www.surfshackvn.com/privacy-policy/

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